Reklamačný poriadok

  1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na vady predmetu zálohu a vady záložných služieb poskytovaných Záložňou Eso s.r.o.
  2. Reklamáciu vady predmetu zálohu a vady poskytnutých služieb môže uplatniť výlučne záložný dlžník.
  3. Záložný dlžník je povinný predmet zálohu skontrolovať pri jeho prevzatí od záložného veriteľa. Záložný veriteľ nezodpovedá za vady predmetu zálohu zistené mimo prevádzky Záložne Eso s.r.o.
    Záložný dlžník je povinný záložné služby kontrolovať počas ich poskytovania. Záložný veriteľ nezodpovedá za vady záložných služieb, ktoré neboli uplatnené ihneď po ich poskytnutí.
  4. Reklamáciu možno uplatniť iba v prevádzke Záložne Eso s.r.o., v ktorej sa zistila vada predmetu zálohu alebo poskytnutej služby.
  5. O uplatnení reklamácie a spôsobe jej vybavenia spíše pracovník záložne reklamačný list. Uplatnená reklamácia sa vybaví ihneď. V odôvodnených prípadoch, keď je pre zistenie opodstatnenosti reklamácie potrebné odborné posúdenie, sa reklamácia vybaví do 30 dní.
    V prípade neopodstatnenej reklamácie je záložný dlžník povinný uhradiť vynaložené náklady súvisiace s odborným posúdením reklamácie. Predmet zálohu ostáva u záložného veriteľa až do doby uhradenia uvedených nákladov. V prípade neuhradenia uvedených nákladov bude záložný veriteľ postupovať v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka o zádržnom práve.
  6. V prípade opodstatnenej reklamácie má záložný dlžník právo na jednu z týchto možností:
    • zníženie poplatkov za záložné služby (o výške rozhodne pracovník záložne)
    • zabezpečenie opravy predmetu zálohu na náklady záložne
    • poskytnutie adekvátnej náhrady
  7. Reklamovať nie je možné:
    • finančný rozdiel zistený mimo záložne
    • vady predmetu zistené mimo záložne
    • vady predmetu zistené po uplynutí zmluvne dohodnutého termínu jeho výberu
    • výšku poskytnutej pôžičky a výšku ocenenia predmetu zálohu
    • výber druhu predmetu zálohu
    • lehotu splatenia poskytnutej pôžičky a termín výberu predmetu zálohu
    • predĺženie splatnosti záložnej zmluvy
  8. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť 14. 2. 2006.
V Banskej Bystrici 14. 2. 2006